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调查2010汽车经销商总体满意度下降

发布时间:2019-09-14 09:13:12

  调查:2010汽车经销商总体满意度下降

  11月24日,由中国汽车流通协会联合新华信共同发起的2010年全国汽车经销商满意度调查在杭州公布调查结果。该项调查于今年9月份启动,期间访问了近千家汽车经销商,共回收有效问卷801份,调查区域覆盖全国7大区域31个省市自治区。经过近3个月的调查,我们收集了广大经销商的意见,汇总了经销商对于供应商在品牌价值、厂商政策、和人员能力态度等方面的意见和建议。

  2010年经销商满意度调查品牌范围涵盖国内市场上主要量产销售的品牌74个,其中乘用车品牌51个,包括进口品牌12个,合资品牌20个,自主品牌19个;首次纳入调查的商用车品牌23个,主要包括汽车下乡政策受惠车型微卡和轻卡的经销商。

  2010年经销商总体满意度略有下降

  通过此次调查,我们发现,2010年经销商的总体满意度是77.2分,略低于2009年的77.8分。但相比2008年的61.6分,近两年的经销商满意度均有了大幅提升。

  年经销商总体满意度得分对比

  在对人员的服务、品牌价值、厂商政策得分的调查中发现,2010年经销商对厂商人员服务和品牌价值的满意度较高,而对厂商政策满意度相对来说则较低。

  2010年经销商对厂家各项指标满意度得分

  经销商认为,厂家为了满足市场需求,集中主要力量加强生产,而对经销商管理与支持工作落后于市场发展。因此,此次调查结果显示,经销商对厂家加强支持的满意度比2009年下降了0.6分。经销商呼吁,厂家应改进厂商政策,增强人员服务,加强对经销商的支持,提升品牌价值,使市场与经销商管理支持同步发展。

  自主品牌满意度首次超过合资品牌

  2010年分品牌经销商满意度调查结果显示,自主品牌经销商的满意度首次超过了合资品牌。

  年不同品牌经销商满意度对比

  从不同规模经销商满意度对比发现,2010年大型经销商的满意度相对来说比较高,比前两年有了大幅度的提升。而中小型经销商则均低于去年,其中小型经销商略低于2009年,中型经销商则低得更多。

  从近几年不同经营年限的经销商满意度对比发现,经营年限为三到五年的经销商其满意度相对来说比较高。2010年经营年限在三年以下的经销商的满意度提升最快,可见厂家对新店的支持力度在加大。

  年不同规模经销商满意度对比

  从集团单店与非集团单店经销商满意度对比中发现,集团单店的满意度略高于非集团单店,但相差不大,可见厂商在政策支持中能够做到一视同仁。

  年不同经营年限经销商满意度对比

  另外,在2010年不同区域经销商满意度对比中,华南等渠道络密度大的区域经销商满意度相对较低。西北地区的满意度得分最高,为84分,华南地区满意度得分最低,为74分,两者相差了10分。

  年集团单店与非集团单店经销商满意度对比

  区域经销商满意度与络密度对比情况

  多项指标与2009年相比满意度有所下降

  从主要环节满意度与2009年对比来看,除授权合同环节外,其他环节满意度得分都在不同程度上有所下降。日常资金结算和培训环节是满意度分差较大的环节。

  2009、2010年主要环节满意度得分对比

  在培训环节中,经销商反映培训环节落后,且培训效果不明显。经销商的抱怨主要集中在:培训的针对性很差;培训的计划性差

  ,很难看到厂家系统性的培训计划;培训之后的考核做的非常不好,流于表面形式;交流比较少,先进4S店的经验不能相互交流。

  对此,经销商建议:可以建立分级培训机制;定期组织培训,最好能够制定明确的培训计划;培训考核加强一点,而且也要将考核合格的人留在经销商体系里;在培训的同时,把一些标杆店的先进经验分享给大家。

  培训环节经销商满意度

  尽管如此,经销商依然对厂商的未来服务充满信心。未来一年服务预期的信心指数达到82.8分,明显高于2009年的78.8分。无论是品牌的价值、厂商的政策还有人员服务等方面,经销商期望值是越来越高。

  经销商对过去一年满意情况及未来一年服务预期

  经销商对厂家的意见和建议

  在我们的调查过程中,多家经销商呼吁,厂商应通过提高经销商的满意度来达到提升最终用户满意度的目的。毋庸置疑,用户满意是厂商和经销商共同努力的目标,而经销商则是厂商和用户之间的桥梁,因此,经销商对厂家的满意度,将直接影响到最终的用户满意度。

  4S店自身经营中最关键因素

  2010年,我国汽车销量预计将超过1700万辆,同比增长将达到30%,在我国汽车市场继续快速发展的过程中,厂家只有加强对经销商的支持,才能使得市场与经销商管理同步发展。

  (文章来源:汽车)

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